قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی توکات
شرایط کلی
استفاده از خدمات و امکانات فروشگاه اینترنتی توکات به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. قوانین و مقررات توکات با هدف ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای مشتریان و در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تدوین شده است.
کاربران و مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، شرایط خرید، نحوه پرداخت، ارسال و سایر مقررات مرتبط با خرید از فروشگاه اینترنتی توکات را مطالعه کنند.
ثبت سفارش و پرداخت
پس از ثبت سفارش در سایت توکات، اطلاعات سفارش توسط سیستم بررسی و پردازش می‌شود. نهایی شدن سفارش منوط به تأیید اطلاعات سفارش و پرداخت کامل مبلغ آن از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در سایت است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش، به هر دلیل از جمله عدم موجودی کالا، خطای سیستمی، تغییر وضعیت تأمین کالا یا سایر مشکلات پیش‌بینی‌نشده امکان تأمین و ارسال محصول وجود نداشته باشد، توکات در اولین فرصت موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در چنین شرایطی، در صورت امکان، محصول جایگزین با مشخصات مشابه به مشتری پیشنهاد می‌شود. در صورتی که امکان تأمین محصول جایگزین وجود نداشته باشد یا مشتری تمایلی به انتخاب محصول جایگزین نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده به طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.
با توجه به تغییرات موجودی و پویایی فرآیند فروش، ممکن است در مواردی سفارش ثبت‌شده به دلیل عدم امکان تأمین کالا لغو شود. در این شرایط، مبلغ پرداختی مشتری مطابق مقررات به وی مسترد خواهد شد.
ارسال و تحویل کالا
فروشگاه اینترنتی توکات تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش می‌تواند با توجه به ساعت ثبت سفارش، موجودی کالا، نوع محصول، روش ارسال انتخاب‌شده و مقصد سفارش متفاوت باشد.
در برخی موارد، امکان ارسال سفارش در همان روز یا روز کاری بعد وجود دارد؛ با این حال، زمان دقیق ارسال و تحویل سفارش به شرایط سفارش و روش ارسال انتخاب‌شده بستگی دارد.
روش‌های ارسال و گزینه‌های قابل انتخاب، در زمان ثبت سفارش و در بخش سبد خرید نمایش داده می‌شوند و مشتری می‌تواند با توجه به شرایط خود، روش دریافت مورد نظر را انتخاب کند.
تلاش توکات بر این است که سفارش‌ها مطابق زمان‌بندی اعلام‌شده ارسال شوند؛ با این حال، در مواردی که تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه، شرکت حمل‌ونقل یا شرایط پیش‌بینی‌نشده باشد، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
برای آشنایی بیشتر با فروشگاه اینترنتی توکات و خدمات آن، به صفحه درباره توکات مراجعه کنید.